店长：刘波

工场店：NO.2561浙江省湖州市德清县洛舍镇东直街连锁中心

入职不到两个月，便带领团队业绩一路“狂飙”，门店月营业额从30万增长到49万。

在一个全新的行业、带领一个全新的团队、快速实现破局增长……他用行动和结果证明，在小拇指这个平台之上，只要你想，一切皆有可能：他是小拇指湖州洛舍王记店店长刘波。

在加入小拇指半年多的时间里，他打造了 一支超强战斗力的SE和技师团队，在保养套餐销售和提升毛利方面取得了傲人的成绩，门店业绩和毛利创新高。

短时间内带领门店实现逆袭，他做对了什么？

总部赋能 + 标准点检\预约 = 破局

“当初选择小拇指，是因为小拇指完善的管理体系吸引了我，我认为在这里可以学到更多，获得更快成长。”

2022年底，从轮胎圈离开的刘波，正努力尝试转换赛道。恰好此时，小拇指湖州洛舍王记店正在招店长，于是他在朋友推荐下踏入了汽修行业，成为小拇指的一份子。

来到小拇指之前，刘波的职业生涯已步入一个相对成熟的阶段，7年的轮胎培训、运营经历让他积累了丰富的工作经验，也锻造了强劲的专业实力。

工作技能的锤炼和总部完善的管理、培训，使得他和小拇指快速融合。

在初期，洛舍王记店也和绝大多数汽修门店一样，遇到了团队工作效率低下、客户开拓难、管理方式不科学难驱动业绩提升等问题。

刘波加入的第一个月，就开始着手技师和SE团队的打造，他严格按照总部要求，建立了标准化的点检/预约流程。

刘波表示，除了小拇指已经成熟可复制的运营模式，门店业绩起的快，点检、预约这两点很关键。

“一切交易的开端，始于点检。通过点检，SE可以获得与客户二次沟通的机会，让门店有更多机会为客户提供服务。”

加入小拇指的第三个月，刘波就已经把SE管理系统的功能以及逻辑全部摸清楚了，SE的管理和回访全部按照系统走。

"紧跟总部步伐，用系统管理门店，既到位，又轻松。”

小拇指嘛雀智慧信息系统强大的数据管理和分析能力，帮助刘波实现了门店高效管理。尤其是客户专属管理方面，通过信息化系统可以快速识别出哪些客户是a类客户、哪些是b类客户，对SE的工作帮助很大。

勤学专研 + 勇于创新 = 增长

一边深耕业务一边兼顾带教，加之总部赋能部门的助攻与运营支持，刘波慢慢带领门店慢慢步入正轨，并不断增速提效。

每天到店，他的第一件事就是给团队开早会，然后去车间看车辆维修进度，接着和SE沟通目标完成进度及质量，剖析大家遇到的业务问题，提供合理的解决方法，帮助团队快速突破成长。

在总部系统支持和大区精益管理下，凭借自身的专研劲和责任心，刘波带领团队业绩一路“狂飙”，不到两个月，门店月营业额就实现翻番，从30万增长到了49万，之后每月都稳定在50万以上，保养套餐销量更是连续数月突破100套。

问及秘诀，刘波表示，这也是受总部启发，门店在总部保养套餐的基础上，增加了优惠券及代金券的赠送，把套餐的立足点转到客户需求上。

当点检客户有维修或者换件需求时候，就把赠送的优惠券/代金券转化成客户当下的需求，从而促进保养套餐的销售。

“比如说，客户需要换轮胎，而购买套餐送超值代金券可以立即抵用，客户的需求得到了满足，套餐自然而然的就卖出去了。”

刘波表示，“抓住客户的需求点，销售成功率会更高，SE在销售的时候也更有自信。”

而对于门店如何提升毛利率，他也很有一套。

“维修的毛利比换件的毛利高，所以遇到大规模换件的情况，会先叫停，技师“会诊”过后，尽量以维修为主，真的不能维修，才会建议客户换件。既充分体现了技师的专业价值，又在一定程度上提升了门店的毛利率。”

勤学专研而又勇于创新，一路紧跟总部步伐，去践行，去前行。

刘波在小拇指，不仅获得了可观的收入，未来的职业发展也是一片光明。

他说，小拇指给予他的不仅仅是收益，更是职业发展的成长赋能。

道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。接下来，刘波将带着热情和冲劲继续扎根汽修行业，继续往更高赛道去突破，创优秀业绩、拓团队规模，行稳致远，乘风而起，破浪前行。